ISO20000信息技术服务管理体系认证具体操作流程

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。


认证好处

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系



操作流程



一阶段．准备


 1) 明确认证的意义；

 2) 确定IT服务管理认证范围；

 3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

 4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

 5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

 6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询

 7) 获得高层管理者的支持；

 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；

 9)选定一家认证机构，确认审核的范围。



*二阶段．初步评估与计划制定


 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

 2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。



*三阶段．缩小差距


 1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

 2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

 3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

 4）实施服务管理流程；

 5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

 6) 定期检查和回顾。



*四阶段．认证审核准备


 1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

 2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

 3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。



*五阶段．认证审核


典型的认证审核包括：

 1) 协定参考标准和审核范围的条款；

 2) 离场的对文档和流程的评估；

 3) 现场的对员工和流程的审核；

 4) 审核结果的陈述。

 
注：如果达到ISO 20000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

如果没有达到，则未通过认证，需在规定时间内返工，重新审核。



*六阶段.维护


认证的有效期 为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核。


总而言之，不管贵司在天南海北，只要交通能到，我们都能做到现场指导。贵司的文件资料，都有我司协助编辑，配合审厂，轻松*。


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